Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
ANPC este instituția publică din România responsabilă cu protecția drepturilor consumatorilor. Dacă ai o problemă cu serviciile noastre și nu am putut rezolva-o prin contact direct, poți apela la ANPC.
📞 ANPC – Contacte principale
- Telefon: 021.312.38.88 (Birou Național)
- Email: contact@anpc.gov.ro
- Site oficial: www.anpc.gov.ro
- Adresă: Str. Lucreția Preda, nr. 10, Sector 6, București, 060124
Soluționarea Online a Litigiilor (SOL) – Comisia Europeană
Dacă ești consumator din UE și dorești o soluție alternativă la instanțele judecătorești, poți utiliza platforma online a Comisiei Europene pentru soluționarea disputelor.
🌍 Accesează platforma SOLℹ️ Despre platforma SOL
Platforma de Rezolvare Online a Litigiilor (SOL) permite consumatorilor și comercianților să rezolve litigiile în mod transparent, eficient și cost-efectiv, fără a fi necesară o procedură judiciară tradițională.
- Disponibil pentru: Consumatori din România și alte țări UE
- Gratuit: Serviciul este gratuit
- Neutru: Mediere imparțială de un terț neutru
- Rapid: Rezoluție în termen de 90 de zile
Pași pentru a te adresa ANPC
Contact inițial
Contactează întâi Rosher Words SRL la romeonacu777@gmail.com sau 0727 661 282 pentru a încerca rezolvarea problemei.
Documentare
Strânge dovezi: email-uri, contracte, fotografii, capture de ecran, corespondență, chitanțe — orice document relevant.
Depunere reclamație
Depune o reclamație scrisă la ANPC, cu descrierea problemei și dovezile atașate. Poți merge personal sau trimite online.
Investigație
ANPC va investiga plângerea și va solicita răspunsuri de la Rosher Words SRL.
Rezoluție
ANPC va emite o decizie și va lua măsuri dacă sunt încălcate drepturile consumatorului.
Apel (dacă necesar)
Dacă nu ești mulțumit de decizie, poți apela la instanța de judecată competentă din București.
Drepturile pe care ANPC le apără
ANPC intervine atunci când sunt încălcate:
- Dreptul la informare: Prestarea de servicii fără informații clare despre pret, condiții
- Dreptul la calitate: Serviciile nu corespund descrierii sau acordului
- Dreptul la retragere: (la distanță) Imposibilitate de a renunța la serviciu în termenul legal
- Dreptul la reparare/compensație: Daune sau non-livrare
- Dreptul de confidențialitate: Utilizarea neautorizată a datelor personale
- Dreptul la reclamație: Nerespectarea procedurilor de tratare a reclamațiilor
Ce se întâmplă dacă ANPC decide că avem culpa
Dacă ANPC constată că Rosher Words SRL a încălcat drepturile tale:
- Putem fi obligate să îți rambursez banii
- Putem fi obligate să parchezim serviciile dacă sunt necorespunzătoare
- Putem fi date în pagubă pe site-ul ANPC
- În cazuri grave, putem fi amendate de către ANPC
Alte drepturi legale
Pe lângă ANPC, tu ca și consumator ai și alte drepturi sub legislația română:
- Legea nr. 34/1988 (Legea Consumului): Protecția drepturilor consumatorilor
- GDPR (Regulamentul UE 2016/679): Protecția datelor personale
- Cod Civil: Răspunderea civilă și contractuală
- Legea nr. 8/1996: Protecția drepturilor de autor (dacă este relevant)
📌 Important
Rosher Words SRL respectă integral legislația de protecție a consumatorilor din România și UE. Suntem transparenți în comunicare și servicii. Dacă ai o problemă, suntem deschişi la discuții constructive pentru a o rezolva.
Contactează-ne direct înainte de a merge la ANPC: 0727 661 282 sau romeonacu777@gmail.com